La începuturile mele ca trainer de limba română pentru străini, lucram cu un cuplu de olandezi foarte simpatici, cam de vârsta mea. Lecțiile mergeau bine, ei făceau progrese, iar eu aveam impresia că gestionam elegant diferențele culturale — acelea subtile, care nu sar imediat în ochi. Până într-o luni seară. Eram pe final de curs, mai aveam o frază, când ea spuse, foarte calm: „Aura, e 7.” În mintea mea s-a declanșat instant alarma: „S-a plictisit. Vrea să plece. Ceva n-a mers.” Probabil expresia mea a trădat acest scenariu, pentru că a adăugat imediat, ușor jenată: „E târziu, știu că faci o oră până acasă. Timpul tău liber e important, iar noi putem continua discuția data viitoare.” Am respirat ușurată și am învățat o lecție valoroasă: olandezii sunt mai direcți decât românii, așa cum românii sunt mai direcți decât englezii, iar lista poate continua. Ca detaliu final: suntem prieteni și astăzi, eu și olandezii din poveste.
Extrapolând, această experiență ilustrează un principiu esențial în mediile corporate internaționale: limbajul este un instrument strategic. Impactul său nu depinde doar de mesaj, ci și de felul în care este formulat. Limbajul ales poate susține claritatea și colaborarea sau poate genera confuzii și tensiuni utile, în special când vorbim despre a oferi și a primi feedback.
În culturile orientate spre comunicare directă, feedback-ul este explicit și concis, prin expresii care reduc ambiguitatea: :„clearly”, „no way”, „this needs to be revised”, „the expectation is…”. Acest stil facilitează alinierea rapidă a obiectivelor.
În alte culturi, eficiența este asociată cu diplomația. Feedback-ul este formulat indirect, pentru a proteja relația profesională: „perhaps we could consider…”, „in my view”, „it might be helpful to…”, “slightly”..., adesea precedate de recunoașterea punctelor forte: „The analysis is solid. One area we could further refine is…”.
Pentru profesioniștii din echipe multiculturale, abilitatea-cheie este adaptarea limbajului la interlocutor. Așadar, competențele lingvistice nu se rezumă la cunoașterea unei limbi străine, ci trebuie să integreze și înțelegerea nuanțelor care transformă feedback-ul într-un instrument eficient de colaborare, leadership și performanță sustenabilă.
Weekly inspiration scris de Frincu Aura.